Tout savoir sur l’assurance VTC10 novembre 2020Il est vrai que le secteur des VTC connaît un succès croissant ces dernières années. Les chauffeurs qui souhaitent embrasser ce métier doivent tout de même connaître un certain nombre de choses. Parmi celles-ci, il y a la souscription d’une assurance qui est obligatoire. Une assurance adaptée D’emblée, il convient de noter que les chauffeurs de VTC doivent souscrire une double assurance. D’un côté, ils doivent respecter l’article L211-1 du Code des assurances qui les oblige à souscrire une assurance « responsabilité civile circulation », à l’instar des autres véhicules terrestres à moteur. Mais de l’autre côté, ils sont aussi obligés de se conformer au Code des transports, aménagé par la loi Thévenoud. Cette loi n° 2014-1104 du 1er octobre 2014 les oblige à souscrire une assurance « responsabilité civile professionnelle et exploitation ». Par conséquent, les centrales de réservation ainsi que les plateformes de VTC doivent vérifier que le chauffeur qu’elles emploient dispose du justificatif de l’assurance de responsabilité civile, de même que le justificatif de l’assurance du véhicule qu’il utilise. Quelles sont les garanties minimales ? Lorsque le chauffeur de VTC à Beauvais chauffeur de VTC à Beauvais</a> par exemple souscrit une assurance dans l’exercice de son activité, il doit exiger d’avoir un certain nombre de garanties. Outre la responsabilité civile circulation qui est obligatoire, il est fortement recommandé de prendre également l’assurance du conducteur du VTC. Sans oublier les garanties dommage tous accidents, le vol et incendie, l’assistance, ainsi que la défense et le recours après un accident. Il est aussi conseillé de prendre la garantie dommages tous accidents, ainsi que la garantie des accessoires et des objets personnels, etc. Quid des garanties optionnelles ? En tant que chauffeur de VTC, vous devez toujours garder en tête que les accidents peuvent survenir à tout moment. C’est pourquoi il est recommandé de souscrire des garanties supplémentaires, en dehors de celles qui sont obligatoires. Il s’agit notamment de la garantie des dommages subis par les objets et les bagages transportés dans le VTC. Mais vous pouvez également choisir la garantie indemnisation des pertes financières subies qui concerne les voitures achetées en location avec option d’achat (LOA), en location longue durée (LLD) ou en crédit-bail. Il est encore possible d’inclure dans votre assurance la garantie indemnisation dans la limite de la valeur à neuf du véhicule âgé de moins de 2 ans, ou la prise en charge des stages de récupération des points de votre permis de conduire. En outre, vous pouvez intégrer la garantie indemnité d’immobilisation du véhicule après un accident ou la mise à votre disposition d’un véhicule de remplacement. Enfin, il ne faut pas oublier la garantie de responsabilité civile d’une remorque d’un poids supérieur à 750 kg, avec possibilité d’extension à son contenu, à ses dommages par accident, etc.... En savoir +Souscrire une assurance au tiers est-il suffisant pour un véhicule ?9 septembre 2020Vous êtes propriétaire d’un véhicule terrestre à moteur, il est vraiment indispensable de l’assurer. Cela est obligatoire que ce soit pour une voiture ou pour les véhicules à 2 ou 3 roues. Ce qui vous permet de rouler en toute sérénité sur la voie publique. Sur ce point, vous avez le choix entre l’assurance auto au tiers et l’assurance auto tous risques. Le premier type est moins cher que le second. Mais est-ce qu’elle peut suffire pour bien assurer votre véhicule ? Faut-il souscrire votre véhicule sur ces deux types de contrat ? Que couvre l’assurance au tiers ? Qu’est-ce que l’assurance au tiers et pour qui est-elle faite ? L’assurance au tiers appelée aussi responsabilité civile est un type de contrat imposé à tous les propriétaires d’un véhicule terrestre à moteur. La loi oblige la souscription pour pouvoir circuler sur la voie publique. C’est le minimum légal obligatoire. Elle est valable même pour le véhicule resté dans le garage ou qui n’est pas immatriculé. Pour y souscrire, le conducteur doit être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité bien évidemment. Même si tous les propriétaires d’un véhicule peuvent y souscrire, elle est le mieux adaptée pour les véhicules d’occasion ou ancien. Pour un tel type, le véhicule est de faible valeur. En cas de sinistre, les coûts de réparation sont abordables. Il convient aussi à tous les véhicules qui sont stationnés pour une longue durée dans un endroit sécurisé. Mais comme il propose le moins de garantie, il n’est pas suffisant pour les conducteurs d’un véhicule neuf. La valeur de celui-ci est importante. Mieux vaut préconiser une assurance auto tous risques. Ce qui permet de bénéficier une protection optimale que ce soit pour le conducteur que pour son véhicule. La souscription à une assurance au tiers est une opération si simple. Les procédures à suivre sont plus faciles. C’est aussi pareil pour la résiliation. Une assurance moto résiliés ou auto résiliée peut avoir plusieurs raisons. Chaque partie peut mettre fin au contrat avec une raison bien précise. Que couvre l’assurance au tiers et quelle est sa limite ? Comme il est déjà dit, l’assurance au tiers n’est pas suffisante pour les véhicules de valeur. En effet, sa couverture est limitée. Elle ne couvre que les dégâts matériels et corporels que votre véhicule a causés à un tiers. Elle ne vous indemnise pas si vous êtes responsable du sinistre. Mais si vous êtes victime d’un accident et que la tierce personne soit la responsable, vous êtes indemnisé par son assureur. De plus, l’assurance au tiers ne prend pas en charge le vol, l’incendie, le vandalisme, la détérioration des accessoires du véhicule. A part cela, la dégradation due aux catastrophes naturelles, le renversement et la chute du véhicule ne sont pas aussi couverts par cette assurance. Vous pouvez constater que la couverture de l’assurance au tiers est assez limitée. Si vous voulez bénéficier d’une protection optimale, souscrivez à une autre assurance auto. C’est le cas pour une assurance auto tous risques.... En savoir +Assurance : pourquoi l’IA ne fera jamais le poids face à l’humain en matière de relation client4 juin 2018Le marché de l’assurance s’est transformé de plus en plus au cours des dernières années et ce, grâce à la digitalisation : data analytics, comparateurs en ligne, de plus en plus d’e-business, etc. Pour les particuliers, les processus pour déclarer un sinistre ou même pour souscrire se sont simplifiés et sont aujourd’hui de plus en plus efficaces. Ainsi, pour la relation client, l’intelligence artificielle pourrait présenter des opportunités pour ce marché. Mais quid du contact humain dans la relation client ? L’intelligence Artificielle pourra-t-elle remplacer à terme le contact humain dans la relation client ? L’Intelligence Artificielle au sens large regroupe beaucoup d’innovations technologiques basées sur deux piliers principaux : l’automatisation et l’anticipation. Et compte-tenu du volume de données drainé par le secteur de l’assurance (informations liées aux sinistres, profil de l’assuré, demandes client etc.), il est indéniable que l’IA ait un rôle prépondérant à jouer sur ce marché. Tata Consultancy Services a par ailleurs publié une étude qui indique que les sociétés d’assurance interrogées ont investi 124 millions de dollars dans l’IA dans leurs plans d’investissement à horizon 2020, quand les autres industries n’ont investi en moyenne « que » 70 millions de dollars dans ce domaine. Intelligence Artificielle : quels usages et quels bénéfices pour l’assuré ? L’IA présente plusieurs avantages pour l’assureur comme pour l’assuré. L’évolution la plus visible pour l’assuré est sans conteste le chatbot. Guidé par l’IA, le chatbot répond automatiquement aux questions les plus simples, qui représentent en réalité la quasi-totalité des demandes. Ainsi débarrassé de ces tâches chronophages, le conseiller en assurance va ainsi pouvoir consacrer davantage de temps à des situations complexes. L’IA apporte la promesse d’une meilleure évaluation des nouveaux risques, comme ceux liés au cyber par exemple. Il peut s’agir de détecter une utilisation inhabituelle de l’outil informatique ou des systèmes et d’alerter l’administrateur voire bloquer, isoler, réparer les premiers dommages dus à une intrusion. Les risques de fraudes peuvent êtres plus facilement détectés par l’apprentissage des comportements. Les capacités de recherche et de recoupements sont démultipliés permettant une fiabilité accrue de la détection ainsi que des délais raccourcis. Autre avantage, le chatbot est disponible 24h/24h et est capable de s’exprimer dans un langage humanisé. Il peut ainsi apporter une réponse en temps réel, un gain de temps indéniable pour le client. En somme, c’est le confort de pouvoir obtenir une réponse quand il le souhaite. L’assuré prend la main quand il est disponible s’affranchissant des « heures d’ouvertures des bureaux » mais également d’une chaîne d’interlocuteurs. Le machine learning est l’autre miracle de l’IA. En clair, plus l’interface digitale comprend ce qu’exprime l’assuré, plus elle va être capable d’extraire des données importantes des échanges qu’elle aura avec son interlocuteur (préférences, besoins, sentiments etc.). Le but étant in fine de fournir une prestation toujours plus personnalisée au client. La déclaration de dommages est l’autre grand domaine de l’assurance qui va bénéficier directement des progrès en matière d’IA. Anticipation des risques, découverte de nouveaux scénarios, évaluation automatique des dommages ou encore estimation des coûts basée sur l’historique des données sont autant de bénéfices que le consommateur peut sentir de manière tangible sur la qualité des services qui lui sont rendus. Où en est-on vraiment ? A l’heure actuelle, la majorité des annonces et des initiatives liées à l’automatisation portent sur des tâches liées au back-office, on parle alors de RPA (Robotic Process Automation). Ce programme est un ensemble de processus qui visent à automatiser un certain nombre de tâches récurrentes pour optimiser le temps de traitement et réduire les coûts. La RPA peut par exemple intervenir sur des transferts de paiement client, des remboursements ou encore l’assistance à la vente de produits d’assurance. La RPA est un procédé très prometteur, à condition d’être capable de mettre en place une politique interne tournée à 100% vers ce nouveau type de démarche. Et aussi intelligente soit-elle, l’IA a besoin d’un échantillon représentatif suffisamment important pour être pleinement efficace. Ainsi, en matière d’automatisation des factures, on estime aujourd’hui à 7000 le nombre de factures nécessaires pour qu’une machine soit capable de les traiter de manière automatique (avec un taux d’erreur acceptable). Les compagnies d’assurance sont aujourd’hui capables de mieux qualifier un contact et d’identifier ainsi les services ou les polices qui lui seront les plus appropriés. En clair, c’est mieux connaitre son client et ses habitudes pour mieux le servir. En revanche, en ce qui concerne les chatbots, leurs succès est encore mitigé quelque soit le secteur d’activité dans lequel ils sont utilisés, c’est vrai aussi pour l’assurance. Ces derniers doivent gagner en ergonomie et s’humaniser un peu plus pour répondre encore mieux aux attentes des clients. Aujourd’hui, ces bots n’apportent parfois rien de plus qu’une F.A.Q améliorée. Mais ce genre de technologie est tout de même amenée à se développer car elle est un vrai outil de relation client et par conséquent, de fidélisation. Avec la segmentation à outrance en matière de relation client, on est loin de l’esprit mutualiste prônée par de nombreux assureurs. Le challenge va consister à mieux segmenter les besoins. L’idée est de pousser une offre toujours plus personnalisée tout en gardant l’esprit de la mutualisation en assurance (une population paie des primes d’assurance à l’avance pour couvrir les sinistres qu’une partie de cette population engendrera dans le futur). Il est évidemment tentant d’écarter la population dont on saura déterminer la sinistralité de manière quasi certain. On touche alors aux limites de l’assurance qui se fonde sur cette incertitude. La place de l’humain dans le marché de l’assurance L’assurance est un marché basé sur la confiance, le contact humain parait de plus en plus essentiel pour construire et entretenir une relation durable entre l’assureur et le client. L’IA a beau être un outil puissant, elle doit impérativement rester sous supervision humaine si l’on veut s’assurer de la cohérence des résultats apportés et entretenir le relationnel client. Quoiqu’il en soit, l’IA va chambouler le marché de l’assurance et pousser ses principaux acteurs à repenser leurs offres commerciales et la façon dont ils gèrent la relation client. Mais au lieu d’être crainte ou négligée, l’IA doit avant tout être perçue comme un outil pour l’assureur. Il ne faut pas oublier que cette technologie est là avant tout pour nous assister ! Par Gwenael Hervé, Directeur Général d’Hiscox France Découvrir les actualités du marché de l’assurance.... En savoir +Allianz France digitalise l’assurance construction22 août 2017La digitalisation est en train de prendre une place majeur dans la société actuelle : pour Allianz France, l’assurance doit marcher main dans la main avec la digitalisation. Le leader sur le marché des entreprises en France et un des principaux assureurs des plus grands chantiers a décidé de lancer des outils pour aider les entreprises du bâtiment à développer leurs pratiques digitales. Il s’agit d’optimiser le process pour l’indemnisation des sinistres sans gravité particulière. Il s’agit d’une solution Expertise en 1 temps connectée qui offre de nombreux outils pour la surveillance afin de mieux contrôler les risques sur les grands chantiers. Une expertise digitale pour une indemnisation accélérée Afin d’accélérer le temps de traitement des sinistres qui nécessitent la visite d’un expert, Allianz France a développé la solution Expertise en 1 temps, avec son réseau d’expertise construction Saretec. Adaptée aux sinistres Dommages-Ouvrages sans gravité ni recours, cette solution d’expertise digitale propose un traitement tout en un du sinistre. Lors de sa visite sur le site du sinistre, l’expert réalise en une seule fois, grâce à sa tablette, l’évaluation des dommages et le calcul de l’indemnité. Aussitôt l’accord du client validé sur la tablette, le règlement des dommages est déclenché par Allianz. Cette solution d’expertise digitale réduit ainsi de manière significative les délais de gestion des sinistres en Dommages-Ouvrages en les faisant passer de plusieurs semaines, dans une gestion traditionnelle, à 72 h (délai entre l’expertise et le règlement de l’indemnité). La signature électronique pour plus de simplicité et de traçabilité Dans le secteur du bâtiment, certains accords-cadres peuvent comporter plusieurs dizaines d’opérations par an. La signature et le suivi de tous ces contrats peuvent s’avérer complexes et chronophages pour les entreprises. Afin de fluidifier la gestion et le suivi de ces opérations, Allianz France propose désormais à ses clients d’utiliser la signature électronique. Cette solution 100% digitale dématérialise entièrement le processus de souscription, tout en sécurisant la signature et l’intégrité du contrat souscrit. Cela permet de renforcer la rapidité et la traçabilité de la transmission des polices d’assurances, mais aussi d’améliorer la sécurité juridique et de centraliser l’archivage. Disponible sous la forme d’un document PDF, le contrat est lisible sur tout ordinateur ou tablette, ce qui permet de supprimer les impressions et ainsi d’agir positivement sur l’empreinte CO2. Une prévention connectée pour surveiller les risques des chantiers La nouvelle solution Prévention connectée d’Allianz France, développée en partenariat avec des start-ups et des entreprises spécialisées, offre des outils innovants de surveillance et de monitoring pour identifier en continu les risques sur les chantiers(échauffement, court-circuit, déformation du bâtiment, etc). Destinée aux grands chantiers, cette solution aide les entreprises du BTP à diminuer les risques tels que les incendies et la déformation excessive de structures, ainsi que l’intensité et les conséquences d’éventuels sinistres. Des capteurs intelligents permettent de surveiller les installations électriques provisoires des chantiers et d’identifier de manière anticipée tout défaut susceptible de conduire à un départ de feu sur ces équipements puis à une propagation à l’ensemble du chantier. D’autres capteurs identifient les déformations des structures en cours de réalisation, celles des constructions existantes ou avoisinantes, afin d’y remédier et de limiter ou d’éviter la survenue d’un sinistre majeur. « Avec le plan national de dématérialisation des marchés publics, la transformation numérique devient incontournable pour les entreprises du BTP. Cette évolution est porteuse de véritables opportunités pour ces professionnels. En leur proposant d’utiliser des outils tels que la signature électronique et la prévention connectée, Allianz France les incite à développer leurs pratiques digitales et les aide à tirer le meilleur parti du numérique » explique Michael Hörr, directeur des Opérations d’assurance Entreprises et Collectives d’Allianz France « Les entreprises du BTP ont de forts besoins en termes de flexibilité, de sécurité et de rapidité. Grâce à des solutions digitales comme la signature électronique, Allianz France permet de fluidifier les processus et ainsi de faire gagner du temps aux entreprises dans la gestion de leurs polices d’assurances au quotidien » déclare Delphine Asseraf, Directrice Digital, Marque & Communication d’Allianz France. Toujours dans la catégorie dédiée à l’assurance, découvrir un article sur l’assurance pour les conjointes d’artisans.... En savoir +Les conjointes d’artisans sont également affectées par le stress17 août 2016Il y a encore peu de temps, nous admettions que la dépression, le stress et même le « burn out » pouvaient toucher les artisans du bâtiment. Aujourd’hui un autre tabou est sur le point d’être brisé : les mêmes symptômes peuvent toucher les conjointes des artisans du bâtiment , qui sont pour 99% d’entre eux des femmes. Elles travaillent en effet une fois sur deux dans l’entreprise familiale et leur rôle n’est pas de tout repos, selon un premier baromètre sur les conditions de travail et l’état de santé des conjoints d’artisans, présenté à l’occasion des Journées Professionnelles de la Construction de la CAPEB en avril 2016. Selon la présidente de la Commission Nationale des Femmes d’Artisans* , Catherine FOUCHER, il est difficile pour les conjointes d’artisans de parler de leur stress ou encore de leurs angoisses car il s’agit de l’intime. C’est encore un sujet méconnu par beaucoup de monde et confidentiel. Et pourtant 55% des conjointes d’artisans du BTP souffrent de mal-être, de stress pouvant aller jusqu’au « burn out ». *Fondée en 1979 au sein de la CAPEB. Est-il facile de distinguer vie professionnelle et vie personnelle ? Pas évident pour les conjointes de tracer une véritable barrière entre vie professionnelle et personnelle . 85% d’entre elles considèrent que la vie professionnelle empiète sur la personnelle. Le premier facteur étant l’entourage . En effet, 48% estiment ne pas accorder suffisamment de temps à leur entourage. Selon Catherine FOUCHER, les femmes culpabilisent de ne pas s’occuper de leur famille ce qui est une cause supplémentaire au stress . On pourrait cependant croire que travailler sur le même lieu avec son conjoint pourrait améliorer la situation. Bien au contraire, cela amplifierait le problème. Les loisirs sont également une partie intégrante de l’épanouissement . Or, toujours selon les dires de la présidente de la Commission Nationale des Femmes d’Artisans, très peu de conjointes consacrent du temps aux loisirs : 29% s’accordent des sorties ou des loisirs en famille ; 28% s’accordent des sorties avec leur conjoint ; 50% s’accordent une activité extra-professionnelle. Des chiffres qui sont encore insuffisants. « Il faut les encourager à penser à elles. La sérénité génère moins de stress et est aussi bénéfique pour les résultats de l’entreprise » – Catherine FOUCHER Lire la suite de l’article original sur le site d’Elles Assurent : http://www.ellesassurent.fr/actualites/les-conjointes-d-artisans-sont-egalement-affectees-par-le-stress... En savoir +Nouvelle mesure : indemnités journalières pour les indépendants17 août 2016Depuis le 1er janvier 2016, les travailleurs indépendants cotisent pour recevoir des indemnités journalières en cas d’arrêt de travail. Désormais, tous les travailleurs indépendants bénéficient des mêmes conditions de remboursement que les affiliés du régime général. Le régime social des indépendants (RSI) a indiqué que cela concernait tous les travailleurs indépendants, affiliés ou non, et que cette mesure leur permettrait d’obtenir un revenu de compensation à hauteur complète de leurs revenus pour tout arrêt de travail. Avant cette date, les assurés non affiliés au RSI ne recevaient pas de revenu car ils ne cotisaient pas pour les indemnités journalières maladie. Depuis le 1er janvier 2016, tous les travailleurs indépendants pourront prétendre à un revenu de substitution sur tous leurs revenus pour tout arrêt de travail. Des indemnités journalières pour tous les indépendants Avec l’apparition de cette nouvelle mesure, il n’y a plus aucun exclu des indemnités journalières maladie et ce sont donc tous les travailleurs indépendants qui sont concernés : commerçants, artisans, industriels. En contrepartie, les travailleurs indépendants sont redevables d’une cotisation « indemnités journalières » qui représentent 0.70% de leurs revenus professionnels de l’avant dernière année mais dans la limite de cinq fois le plafond annuel de la sécurité sociale, c’est-à-dire 193 080 € pour l’année 2016. Découvrir la suite de l’article original sur le site d’Elles Assurent : http://www.ellesassurent.fr/actualites/nouvelle-mesure-indemnites-journalieres-pour-les-independants... En savoir +
