Depuis le début des années 2000, nous vivons une troisième révolution : celle du numérique. Bien qu’il soit arrivé progressivement, Internet a entièrement changé les modes de consommation. L’enjeu est donc de taille pour les entreprises qui doivent s’adapter.
De plus, la numérisation de l’activité permet aux entreprises un gain de productivité et de temps. En effet, les systèmes d’information, les processus en interne permettent d’être plus productif et de faire circuler l’information plus rapidement.
La plupart des entreprises ont bien perçu les enjeux de la transformation digitale. Cependant, elles privilégient le parcours client, en délaissant le parcours employé. La transformation digitale a donc beaucoup de mal à trouver sa place en interne.
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